Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante NYX SHAPEWEAR

Cuando sea procedente, deberá realizar la devolución del producto, o indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió;

Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción.

Esta notificación será dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que se tiene para presentar la queja ante el proveedor.

Cuando se hayan adquirido varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el Cliente podrá comunicarse con NYX SHAPEWEAR mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente.

Para más información acerca del derecho de reversión de pago, el Cliente podrá consultar el Estatuto del Consumidor y el Decreto 587 de 2016.